Em Palmas, segundo a gestão municipal a voz do cidadão agora terá peso direto na administração da saúde pública.
Com a implementação da gestão compartilhada nas Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) Norte e Sul, o atendimento será avaliado pelos usuários logo após as consultas.
Além da fiscalização presencial, a Secretaria Municipal de Saúde (Semus) disponibiliza canais oficiais para registrar queixas, sugestões ou elogios através da Ouvidoria:
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Telefones: 0800 0301 515 / (63) 3212-7811 ou 3212-7900
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E-mail: ouvidoriadepalmas@gmail.com
Indicadores de desempenho e metas
A parceria firmada entre a Semus e a entidade filantrópica Irmandade Santa Casa de Misericórdia de Itatiba estabelece regras rígidas de funcionamento. O contrato prevê indicadores de desempenho vinculados a um plano de trabalho detalhado.
Entre os critérios mais importantes está o índice de satisfação do usuário, que servirá como termômetro para a eficiência do serviço prestado.
A secretária da Semus, Dhieine Caminski, destaca que o envolvimento da população é fundamental para o sucesso do novo modelo.”A transparência e a participação popular são os pilares dessa mudança. Queremos que a comunidade nos ajude a garantir que as UPAs funcionem exatamente como a gente precisa”.
Objetivos da gestão compartilhada
O novo formato de administração das UPAs visa solucionar gargalos históricos da rede municipal. Os principais focos da mudança incluem:
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Especialidades: Ampliação da oferta de consultas em pediatria e ortopedia para casos de urgência e emergência;
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Abastecimento: Garantia de regularidade no estoque de medicamentos e insumos hospitalares;
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Qualidade: Melhoria geral no acolhimento e agilidade dos atendimentos.
De acordo com a gestão, com a gestão compartilhada, o morador deixa de ser apenas um paciente para se tornar um fiscal ativo da qualidade da saúde na capital.
